Política de Devolução

A “Mix Minas” preza pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Para manter a credibilidade junto aos nossos consumidores, nós criamos uma política devolução de acordo com o “Código de Defesa do Consumidor” para que você (cliente) fique satisfeito de forma justa.

ATENÇÃO!!!

Antes de solicitar a “Devolução” , para evitar transtornos leia as dicas a seguir:

• LEIA O ITEM  “1. CONDIÇÕES PARA SOLICITAR” escritos nesta página antes de enviar o seu produto.
• Confira o produto quando receber em seu endereço. Se perceber algum engano no produto recebido, NÂO USE O PRODUTO! Embale-o novamente e solicite a “Devolução” no mesmo instante seguindo o passo a passo escrito logo abaixo.

Se preferir fazer a devolução do item e receber outro como troca, você precisa seguir o passo a passo na página de “Troca” no rodapé deste site ou “CLICANDO AQUI PARA TROCA”.

1. CONDIÇÕES PARA SOLICITAR:

É permitido a devolução se:

• O produto está danificado, com defeito ou vencido.
• Você não reconhece a compra.
• Se você comprou o item incorreto.
• Se o produto não atendeu às expectativas.
• Só é permitido 1(uma) devolução por compra.
• O produto não deve ter sido usado.

Caso o item enviado não atenda ás condições de “Devolução” escritos aqui, você receberá o produto devolvido de volta, que será postado em até 2 dias úteis. Também receberá um e-mail informando os motivos pelo qual a “Devolução não puderam ser realizadas para o seu conhecimento.

2. PRAZO PARA SOLICITAR:

A devolução deve ser solicitada preenchendo o formulário e clicando no botão “Enviar Solicitação” ao final desta página, em até no máximo 7 (Sete) dias corridos após receber o produto.

2.1 PRAZO PARA ENVIO:

Após solicitar a “Devolução” dentro do prazo, você deve postar o produto de volta em uma agência dos correios mais próxima de sua residência em até 2 dias úteis.

3. COMO FAZER A “DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO”:

Passo 1:

•  Preencha o formulário com as informações necessárias sobre o item de devolução.

Passo 2:

• Aguarde a análise e contato de nosso atendimento sobre o seu pedido em até 1 dia útil.

Passo 3:

• Na sequência, caso o produto atenda as condições para a devolução, você receberá uma etiqueta via e-mail para postagem nos correios.
• Imprima a etiqueta que recebeu por e-mail e leve o produto já bem embalado na unidade mais próxima de seu endereço com a nota fiscal de compra em mãos.

Passo 4:

• Assim que nós recebermos o seu produto de volta, iremos conferir as condições do item devolvido.
• Caso esteja tudo bem com o produto devolvido iremos realizar o reembolso.
• Você poderá optar também por receber um crédito vitalício de compras em nossa loja com o valor total do produto devolvido para usar em novas compras a qualquer momento.

Passo 5:

Cada método de pagamento tem um prazo para reembolso. Confira:

• Se você comprou por PIX: Reembolso em até 3 dias úteis.
• Se você comprou por Cartão de Crédito: Reembolso em até 30 dias úteis.
• Se você comprou por Cartão de Débito: Reembolso em até 3 dias úteis.
• Se você comprou por Boleto: Reembolso em até 3 dias úteis.