Política de Troca

A “Mix Minas” preza pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Para manter a credibilidade junto aos nossos consumidores, nós criamos uma política de troca de acordo com o “Código de Defesa do Consumidor” para que você (cliente) fique satisfeito de forma justa.

ATENÇÃO!!!

Antes de solicitar a “Troca”, para evitar transtornos leia as dicas a seguir:

• LEIA O ITEM  “1. CONDIÇÕES PARA SOLICITAR” escritos nesta página antes de enviar o seu produto.
• Confira o produto quando receber em seu endereço. Se perceber algum engano no produto recebido, NÂO USE O PRODUTO! Embale-o novamente e solicite a “Troca” no mesmo instante seguinte o passo a passo escrito logo abaixo.

1. CONDIÇÕES PARA SOLICITAR:

É permitido a troca se:

• O produto está danificado, com defeito ou vencido.
• Você não reconhece a compra.
• Se você comprou o item incorreto.
• Se o produto não atendeu às expectativas.
• Só é permitido 1(uma) troca por compra.
• O produto não deve ter sido usado.

Caso o item enviado não atenda ás condições de “Troca” escritos aqui, você receberá o produto devolvido de volta, que será postado em até 2 dias úteis. Também receberá um e-mail informando os motivos pelo qual a Troca” não pôde ser realizada para o seu conhecimento.

2. PRAZO PARA SOLICITAR:

A troca deve ser solicitada preenchendo o formulário e clicando no botão “Enviar Solicitação” ao final desta página, em até no máximo 7 (Sete) dias corridos após receber o produto.

2.1 PRAZO PARA ENVIO:

Após solicitar “Troca” dentro do prazo , você deve postar o produto de volta em uma agência dos correios mais próxima de sua residência em até 2 dias úteis.

2.2 PARA RECEBER O PRODUTO CORRETO DE VOLTA:

Nós enviamos o produto em até 2 dias úteis após receber e aprovar as condições do item devolvido por você à nossa expedição.

3. COMO FAZER A “TROCA”:

Passo 1:

• Clique no botão “TROCA” e preencha o formulário com as informações necessárias sobre o item de troca.

Passo 2:

• Aguarde a análise e contato de nosso atendimento sobre o seu pedido em até 1 dia útil.

Passo 3:

• Na sequência, caso o produto atenda as condições para a troca, você receberá uma etiqueta via e-mail para postagem nos correios.
• Imprima a etiqueta que recebeu por e-mail e leve o produto já bem embalado na unidade dos correios mais próxima de seu endereço com a nota fiscal de compra em mãos.

Passo 4:

• Assim que nós recebermos o seu produto de volta, iremos conferir as condições do item devolvido.
• Estando tudo bem com o item devolvido você receberá um cupom (crédito com o valor da compra devolvida) via e-mail, válido por 2 dias.

Passo 5:

• Selecione um novo produto para compra de mesmo valor em nossa loja e clique em “Comprar”
• Na página de “Finalizar Compra” insira o cupom (crédito) com o valor da devolução de troca.
• Se escolheu outro produto de maior valor para trocar , você precisará pagar a diferença via pix , boleto ou cartão de crédito pois a troca só é valida para o mesmo produto devolvido ou algum outro de mesmo valor.

Passo 6:

• Na página de “Finalizar Compra”, escreva no campo “Notas do pedido” a informação de que “trata-se de um novo pedido por troca” e pronto.
• Agora é só aguardar e acompanhar o envio do produto. Você receberá todas as informações de acompanhamento via e-mail para sua comodidade.